Especialmente en el contexto de un cambio brusco al teletrabajo, es importante que los directivos reconozcan el estrés, escuchen las preocupaciones e inquietudes de los empleados y empaticen con sus luchas. Es importante que el directivo deje de lado su propio estrés o preocupaciones (área intrapersonal) y se centre por un momento en las del empleado (área interpersonal). Las investigaciones sobre inteligencia emocional y contagio emocional nos dicen que los empleados buscan en sus jefes pistas sobre cómo reaccionar ante cambios repentinos o situaciones de crisis. Al mismo tiempo, los directivos pueden no estar tan preparados o no ser capaces de abordar eficazmente los problemas y los esfuerzos del equipo. A través de los siguientes 18 Estudios de Casos, tres por cada habilidad previamente identificada, daremos una guía práctica a los encargados de impulsar estos cambios partiendo de los buenos ejemplos de otros que lograron abordar situaciones problemáticas similares.